护理危机管理原则

　　本文是一篇专业的管理论文，主要阐述了护理危机管理原则，详情请看下面介绍。

　　1 预防控制没有发生护理危机时，医院管理者要充分分析护理信息收集系统的信息及危机管理计划系统，以便做到危机发生时能有法可依，此外危机事件处理计划也是非常必要的。同时，要加强对医护人员危机管理教育，多进行危机培训和演习，从而达到每个人员都能应对危机的发生。与此同时，还要建立合理的护理危机预案，加强对以往危机的分析和规律总结。

　　2 危机处理要主动及时作为护理危机管理者，要在医院护理危机发生的第一时间做出最佳的解决方案，为了防止危机事态的恶化，高层人员要主动积极的参加到危机处理过程中，不能为了逃避责任和追求而避而不见，任由危机后果发展。所以，作为医院护理危机管理者要尽最大努力和一切可以利用的资源去处理危机。

　　3 危机原因要做到实事求是护理危机发生后，护理管理者在向患者阐述事情真相的时候要做到实事求是的原则，同时还要积极主动的向患者和必要人员说明情况，主动承担危机后果和责任，以便得到患者及家属的支持和信任。所以，作为护理管理者不能对危机发生的真实原因隐瞒不报，不能对患者阐述含糊其辞，不能推卸责任，因为这样能加重护理危机的进一步恶化，最终导致医院形象和信誉度的破坏。

　　4 在处理危机过程中要做到患者至上当危机发生时，患者利益至上要作为护理危机管理者在处理问题时的原则，要从大众的利益出发，用处理问题的能力和从患者角度出发的原则来表示医院对危机造成后果的补偿诚意。在分析清楚护理危机发生的原因和是由的基础上，要尽最大努力去补偿患者的损失，以免造成医院形象和信誉度的损失，争取公众、患者以及家属的最大谅解和支持。

　　5 护理管理人员和公众沟通要积极主动医院护理危机发生后，作为医院护理危机管理者和患者、家属、媒体和相关社会团体沟通时要做到积极主动，要按照实事情况进行阐述，避免感情过激和对部分关心团体的不重视。在沟通时要提供相关证据、真实资料，并做到坦诚、公开，要努力掌握到舆论的主导权。

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