医院护理危机的管理建议和对策

　　本文是一篇专业的管理论文，主要阐述了医院护理危机的管理建议和对策，详情请看下面介绍。

　　1 提高护理人员危机意识科学的危机观不仅反映了医院护理人员的业务素质，而且也是策略化处理护理危机的保障，只有重视护理危机，才能对护理危机的征兆具有敏感性。提高护理危机意识不是某个人的事，而应是每位护理人员的责任。近年来，医疗纠纷作为一种社会现象急剧增长，给护理人员带来巨大压力，护理危机管理不只是护理院长、护理部主任的事，而是全体护理人员的职责医院普及危机管理知识，学习医院护理危机管理计划的内容并进行考核，促进护理人员危机意识的形成，提高医院护理人员整体对护理危机的把握能力，减少危机事件的发生，自觉把护理危机管理提高到科室的日常工作中。

　　2 做好沟通

　　2.1 随着患者生活质量的不断提高，除了满足技术性护理服务需求之外，对人文性护理服务提出新的要求，护理人员应以人为本，主动为入院患者提供“六个一”亲情服务：即一张笑脸、一句问候、一壶热茶、一张舒适的床、一个安静的环境、一张详细的入院介绍。对住院患者应关心体贴，耐心听取其叙述，回答其提出的疑问，给子其足够的心理支持，满足其心理需求，从而改善其对护理服务的态度，缩短护患距离，避免护理危机事件的发生。

　　2.2 随着人们生活文化水平的提高，信息通信技术的迅速发展，使得患者了解自身所患疾病的信息更加的便捷和快速，患者对自己的治疗方案可以更加快速的了解，所以医护人员要加强对患者的沟通，调动患者主动参与的意识。在医院治疗的患者具有特殊的权利，即同意权和知情权，这是患者在治疗过程中被尊重的重要表现。医院要根据让患者同意和之情的原则下，患者及其家属必须要知道治疗过程和用药信息，特别是容易引发护理危机的情况下，在治疗前更应该让家属和患者知道治疗的风险。作为护士，要实事求是详细耐心的向患者及家属通报发病原因、治疗方法和过程、用药情况以及医院的收费情况等等。同时对于危险性的治疗，要签订患者及家属知情书和双向协议。绝对不能用单向通知的方式解决治疗问题，因为一旦发生护理危机，对医院的护理形象和证据提供非常不利。

　　2.3 和媒体沟通要讲究方式，作为护理管理人员和媒体沟通成功与否直接关系到危机处理的结果。争取利用媒体的有利报道来化解大众心中的不良印象。

　　结论

　　现代医院的发展和生存要面临各式各样的危机，比如说医疗事故、医患纠纷、社会媒体的舆论、护理危机等等。其中护理危机对医院的形象和信誉度损害是严重的。医院护理危机具有突发性、不确定性和紧迫性，作为医院护理管理者，在危机发生之前，要做好充分的预案和危机处理计划。在危机发生时，要沉着冷静，争取在第一时间做出决策，并要遵循预防控制、危机处理要主动及时、处理时要做到患者至上、和公众及患者沟通要耐心积极等原则。同时，在今后的医护管理过程中，要加强对危机意识的培养，培训和教育危机处理人员的素质，加强医患沟通，争取在危机发生后将医院的形象和信誉度的影响降低到最小。

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