情感因素在护理管理中的激励作用

　　护理管理主要是做人的工作，就是通过执行严格的纪律，实行岗位责任制和使用奖惩等手段提高护理人员的素质，为病人提供良好的服务，这其中易被忽视的一个因素就是情感。运用情感因素是指护士长用关心，理解，尊重，信任的态度去激发护理人员的内在动力，调动大家的积极性，把工作的高标准化为大家的自觉需要，从而达到护理管理的各项目标。

　　1关心

　　关心是对人的关怀，是用心去想到别人，体贴别人，帮助别人，及时为别人送去温暖。在护理群体中，女同志多家务事多，再加上婚丧嫁娶，老人孩子生病等，需要护士长在保证正常工作的前提下合理安排。，体贴帮助遇到困难的同志，为他们排忧解难，使他们感到集体的温暖。当然，对护理人员的关心应该是全面的，既要有物质的生活方面的，也要有精神的更高层次的。譬如尽量创造条件给护理人员提供学习提高的机会，这方面不少同志给我们做出了榜样。回想我参加工作不久，护士长见我好学上进，就和大家一起帮助我，鼓励我出去进修，这种人间真情使我体会到集体的泪暖，深感不努力学习就对不起她们的关心。2理解

　　人都渴望理解得到别人的理解，遇到困难的时候，渴望得到支持，受到委曲的时候渴望得到安慰，做错事情的时候渴望得到谅解，而这一切都建立在互相理解的基础上，从这个意义上讲，理解就是给人以支持，友谊和心理平衡。当一个同志受到挫折，委曲，不公平的待遇和别人的误解使情绪受到影响的时候，护士长需要积极热情的关怀她，和这个同志谈心，理解她的处境，帮助她疏通关系，调整她的心态，使其达到心理平衡。-个好的护理群体能互相关心，理解，那么这个科室再忙再累也会有饱满的热情，元论出现何种情况也会像一家人一样凝聚在一起。

　　3尊重

　　人是需要尊重的，心理学家马斯洛称这是人的一种高级需要，尤其是具有相当文化的护理人员，她们希塑得到来自别人特别是领导的尊重或注意，这种需要一旦成为动力，就会具有持久的热情和干劲。作为护士长，对于不能在公开场合解决的矛盾，需要采取小范围个别解决的方法，对于做了错事的同志，应该心平气和的谈话教育，不要训斥和讽刺挖苦，更不要当众使她下不来台。而对于自己的不足，应该虚心接受同志的批评，在制定工作计划的时候应该普遍征求同志的意见，这样不仅尊重了护理人员，还强化了参与意识。对于那些不太引人注目，很少抛头露面的人，也必须重视，因为这些人多有自卑的心理，很关心谁受到了领导的器重，而护士长那个对于她们的尊重使这些同志看到了自身的价值和潜在的作用，看到自己的工作也是必不可少的，从而激发出强烈的工作热情，并在平等，和谐的气氛中，建立友谊，在护理管理中，上下级之间有了感情基础，事情就好办多了。

　　4信任

　　人都希望得到别人的信任，并把信任自己的人视为知己，假如护理群体中的每一个成员感受到护士长的信任而产生一种舒畅欢快的心理状态，那么整个群体的工作积极性，自觉性就一定是高涨的。有一位护士因为误解，一度人际关系紧张，使她在很长的时间内心情沮丧，认为怎么干也不会得到信任了，但在工作中她发现领导并没有对她另眼相看，而是信任她支持她工作，从而增强了她的责任感而努力工作。因此同志间的互相信任会使关系融洽，心情舒畅，进一步提高护理工作的水平。

　　总之，情感因素是非常重要的激励手段，运用得当，可收到立竿见影事半功倍之效果，如果一个护士长能够掌握情感因素的激励作用，并运用到实际的工作中成为激发护理人员的内在动力，那么不仅有效的提高护理工作质量，而且会将情感因素化为人人都遵守的无形要求，同事之间互相关心，理解，尊重，信任，亲如一家，这样的护理群体从事各项工作一定有条不紊，工作的效率也会明显的提高，这种管理就是科学的，优化的，有效的管理。

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