学校突发事件是指围绕学校而产生的意外事故，直接或间接地影响到学校的发展，而以校园现有人力与资源，难以立即有效解决的紧急事件，均可称为学校突发事件。

 

　　随着互联网技术的发展，以微博、微信、视频类网站，以及移动通信为代表的网络社会化作用日益凸显，跟踪影响广泛的网络舆情越来越成为媒体追逐的新闻素材。学校在发生重大突发事件时，面对突如其来的舆论关注后应该采取怎样的态度面对蜂拥而至的媒体?是保持沉默回避媒体，还是不顾事实一味否认或敷衍塞责、闪烁其词?笔者认为，学校管理者要应对媒体，首先要了解媒体，其次要明确突发事件的级别，最后要正确运用媒体应对策略。

 

　　一、正确认识新兴媒体，重视网络的传播效应网络媒体能够迅速成为继电视媒体之后又一具有极大发展前景的强势媒体，成为一些突发事件的传播平台，主要在于网络媒体自身的传播特点。

 

　　1．传播速度快，受众广网络信息转载只需拷贝、粘贴、转发即可，传播方便，速度极快。目前中国网民数量居世界首位，网络信息的受众面极广。

 

　　2．信息审查机制有待完善相对于传统媒体而言，网络媒体的审查制度还不健全。有些未经核实的消息常在论坛出现。个别网站为增加点击率，满足大众的猎奇心理，过分关注社会的负面报道甚至虚假信息。

 

　　3．具有放大效应一个不起眼的论坛帖子就可能引起网友的极大关注，就有可能获得新华网、人民网、新浪网等全国有影响的网站转载。

 

　　4．二次传播效应网上的一则消息，因为网民的点击与评论，可能会引发传统媒体的跟进，甚至引发持续报道，成为社会热点新闻。

 

　　二、根据媒体关注度划分突发事件的级别发生突发事件后，学校管理者应该具有一定的媒体敏感性，尤其是在网络上引起关注后，给学校带来不良影响时，学校应该在有效的时间内作出适当的反应来应对媒体。适当的反应是指学校根据突发事件的影响程度作出相应的反应。

 

　　为了区分突发事件的影响程度，我们可以把学校突发事件分成三级。

 

　　第一级，学校突发事件的新闻报道是以消息类新闻(短新闻)为主，如报道学生不良行为或过激行为，这类新闻多是问责教育体制或者是针对学生个人心理健康问题等，这对于所指的学校是泛泛的，媒体不会过度追究学校的责任。在这种情况下，出事学校在应对上应该尽量低调，可采取沉默的方式来应对媒体，让新闻事件慢慢淡出大众的视线，切忌因主动提供新的炒作话题，引发和推进波浪式传播。

 

　　第二级，突发事件级别相对较高，因学校过失或教师过失而导致了严重事件，引起了社会的广泛关注，产生了不良影响，一些当地媒体到出事学校进行采访。学校应给予重视，要对事件的发生作出相应的解释，对相关的责任人要给予适当的处理等。

 

　　第三级，突发事件性质恶劣，短期内在社会引起极大关注，影响面广，主流电视媒体进行相关的采访调查。这种情况下，学校需要制定突发事件的应急方案，并要有针对媒体的应对方案，包括接受媒体采访，及时澄清事实，发布事件后续的相关消息以及处理办法等。

 

　　三、正确运用媒体应对策略收当学校内发生级别较高的突发事件后，学校要迅速反应，面对媒体，运用正确的应对策略。

 

　　1．澄清事实，消除谣言突发事件发生后，学校应该迅速反应，可在第一时间发布确切消息，如召开学校全体大会、学生家长大会等，积极与媒体沟通，接受媒体采访，抢占舆论先机，避免谣言，掌握舆论主动权。因为在突发事件发生后的初始阶段，公众对于事件只限于一些网络上的传言，对于事件可能心中有许多疑问，如果得不到及时准确的信息，公众就只能进行猜测或到处打听小道消息，往往会做出夸大性的猜测和推断，产生恐慌，甚至还会做出不理智的行为。因此，学校能否及时发布消息对避免恐慌、稳定民心非常重要。

 

　　学校如果能够及时把握信息、传递信息，就能在突发事件中争取主动，及时稳定师生慌乱的情绪，攻破因紧张而产生的谣言，使学校教学生活秩序尽快恢复正常。

 

　　2．借助第三方，提升公信力突发事件后，学校及时出面说明情况是非常必要的，但是由于面临信任危机，学校自己的解释和辩解很难获得家长和师生和公众的信服，这就需要学校借助具有权威立场的第三方出面。对于学校来说，第三方有三种：一是上级主管部门，如市、区教育局和政府等；二是专业机构，如卫生突发事件后，负责检验的医院和卫生防疫部门等；三是权威人士，包括教育专家、心理专家、律师等。争取权威的第三方出来为学校说话是危机公关成功的关键。

 

　　3．既要有坦诚的态度又要注意说话留有余地坦诚的态度是化解危机最好的策略。坦诚包括诚意、诚恳、诚实。诚意，即及时向公众说明情意，必要时致以歉意，以赢得同情和理解；诚恳，即不回避问题和错误，敢于负责任，特别是能正确面对和回应负面报道和谣言；诚实，即不说谎。

 

　　学校要有坦诚的态度，要主动澄清事实，但不代表学校就要全盘托出，不留余地，因为解决突发事件是一项综合性工作，媒体应对只是其中的一部分，因而，媒体前说话办事都要留有余地。话不要说得绝对，不要过度承诺，否则会陷入被动，反而不利于解决问题。

 

　　总之，突发事件发生后，学生、家长和社会可能会表现出茫然不安或恐慌，迫切需要了解更多信息，若缺乏及时的权威信息通报，各种谣言就会四处横行，甚至会带来更大的危机，这时学校要制定科学有效的突发事件应急方案，全面准确及时地收集并发布相关信息，以坦诚积极的态度应对危机，尽量减少突发事件中所引发的虚假谣言，把握舆论导向，稳定人心，以求顺利解决突发事件。

 

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